Obchodní podmínky

Účinnost od: 1. srpna 2025

1. Základní ustanovení

1.1 Smluvní strany

Poskytovatel služeb:

  • Obchodní firma: Luminescent Path Experience s.r.o.
  • Sídlo: Wenceslas Square 12, 110 00 Praha 1, Česká republika
  • IČO: 12345678
  • DIČ: CZ12345678
  • Registr: Obchodní rejstřík vedený Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 123456
  • E-mail: [email protected]
  • Telefon: +420 234 567 890

Zákazník: Osoba, která využívá služby společnosti Luminescent Path Experience s.r.o.

1.2 Předmět podnikání

Společnost poskytuje služby zprostředkování rezervace ubytování v České republice a související poradenské služby.

2. Vymezení pojmů

  • Služby: Zprostředkování rezervace ubytování a související služby
  • Rezervace: Objednávka konkrétního ubytování na určité období
  • Ubytovací zařízení: Hotel, apartmán, vila nebo jiné ubytovací zařízení
  • Smlouva: Smlouva o zprostředkování rezervace ubytování
  • Webové stránky: www.luminescentpath-experience.com

3. Uzavření smlouvy

3.1 Postup rezervace

  1. Zákazník si vybere ubytování z naší nabídky
  2. Vyplní rezervační formulář s požadovanými údaji
  3. Potvrdí rezervaci a přijme tyto obchodní podmínky
  4. Společnost zašle potvrzení rezervace e-mailem
  5. Smlouva je uzavřena doručením potvrzení zákazníkovi

3.2 Podmínky uzavření smlouvy

  • Zákazník musí být starší 18 let nebo mít souhlas zákonného zástupce
  • Všechny údaje v rezervaci musí být pravdivé a úplné
  • Zákazník musí souhlasit s těmito obchodními podmínkami

4. Ceny a platební podmínky

4.1 Ceny

  • Ceny jsou uvedeny v českých korunách včetně DPH
  • Cena zahrnuje zprostředkování rezervace a poradenské služby
  • Dodatečné poplatky (místní daně, služby) nejsou v ceně zahrnuty
  • Společnost si vyhrazuje právo změnit ceny s okamžitou účinností

4.2 Platební podmínky

  • Platba je splatná při potvrzení rezervace
  • Akceptujeme platební karty, bankovní převody a online platby
  • Při nezaplacení v termínu může být rezervace zrušena
  • Za přijaté platby vystavujeme daňové doklady

5. Práva a povinnosti smluvních stran

5.1 Práva a povinnosti společnosti

Společnost se zavazuje:

  • Zprostředkovat rezervaci ubytování podle požadavků zákazníka
  • Poskytovat aktuální informace o ubytování
  • Informovat o změnách týkajících se rezervace
  • Poskytovat zákaznickou podporu
  • Chránit osobní údaje zákazníka

Společnost má právo:

  • Požadovat pravdivé a úplné údaje
  • Zrušit rezervaci při porušení podmínek
  • Změnit podmínky s přiměřeným předstihem

5.2 Práva a povinnosti zákazníka

Zákazník se zavazuje:

  • Poskytnout pravdivé a úplné údaje
  • Zaplatit cenu ve stanoveném termínu
  • Dodržovat podmínky ubytovacího zařízení
  • Informovat o změnách v rezervaci
  • Respektovat pokyny personálu ubytování

Zákazník má právo:

  • Na poskytnutí sjednaných služeb
  • Na aktuální informace o rezervaci
  • Na podporu při řešení problémů
  • Na ochranu osobních údajů

6. Změny a zrušení rezervace

6.1 Změny rezervace

  • Změny rezervace jsou možné podle podmínek ubytovacího zařízení
  • Za změny může být účtován poplatek
  • Změny musí být požadovány písemně
  • Společnost se pokusí změny realizovat, ale nezaručuje jejich proveditelnost

6.2 Zrušení ze strany zákazníka

Stornovací podmínky se řídí pravidly konkrétního ubytovacího zařízení:

  • Bezplatné storno: Obvykle do 24-48 hodin před příjezdem
  • Částečné storno: Účtování části ceny dle podmínek
  • Bez možnosti storna: U speciálních akcí a last minute nabídek

6.3 Zrušení ze strany společnosti

Společnost může zrušit rezervaci v případě:

  • Nezaplacení ceny
  • Poskytnutí nepravdivých údajů
  • Porušení těchto podmínek
  • Vis maior (vyšší moc)
  • Nedostupnosti ubytování

7. Odpovědnost

7.1 Odpovědnost společnosti

  • Společnost odpovídá za řádné zprostředkování rezervace
  • Neodpovídá za kvalitu služeb ubytovacího zařízení
  • Odpovědnost je omezena na výši zaplacené ceny
  • Neodpovídá za škody způsobené vyšší mocí

7.2 Odpovědnost zákazníka

  • Zákazník odpovídá za škody způsobené v ubytovacím zařízení
  • Odpovídá za pravdivost poskytnutých údajů
  • Nese riziko změn okolností na své straně

8. Reklamace

8.1 Postup reklamace

  1. Reklamaci podejte neprodleně, nejpozději do 30 dnů
  2. Reklamaci můžete podat písemně nebo elektronicky
  3. Uveďte číslo rezervace a popis problému
  4. Připojte relevantní dokumenty

8.2 Vyřízení reklamace

  • Reklamaci vyřídíme do 30 dnů od doručení
  • O výsledku vás informujeme písemně
  • Oprávněné reklamace budou kompenzovány

9. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů se řídí naší Zásadou ochrany osobních údajů a platnými právními předpisy.

10. Závěrečná ustanovení

10.1 Platnost podmínek

  • Tyto podmínky jsou platné od 1. srpna 2025
  • Nahrazují všechna předchozí ujednání
  • Změny budou zveřejněny na webových stránkách

10.2 Rozhodné právo

  • Smlouva se řídí právním řádem České republiky
  • Spory budou řešeny českými soudy
  • Spotřebitelé mohou využít mimosoudní řešení sporů

10.3 Oddělitelnost ustanovení

Pokud by některé ustanovení těchto podmínek bylo neplatné, ostatní ustanovení zůstávají v platnosti.

11. Kontaktní údaje

Pro otázky ohledně těchto podmínek nás kontaktujte:

  • E-mail: [email protected]
  • Telefon: +420 234 567 890
  • Adresa: Wenceslas Square 12, 110 00 Praha 1
  • Provozní doba: Po-Pá 9:00-18:00

12. Mimosoudní řešení sporů

Spotřebitelé mohou využít služby:

Česká obchodní inspekce
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2
Tel.: +420 296 366 315
www.coi.cz

Spotřebitelé mohou také využít platformu pro řešení sporů online: https://ec.europa.eu/consumers/odr/